Ultima actualizare: 9 September 2026

I. Prevederi generale

Website-ul https://lustrebohemia.ro/ (în continuare „Website-ul”) este operat de SC EVALIGHT SRL, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J02/2286/2005, CUI RO18256240, cu sediul în Strada Nicolaus Lenau nr. 5, 310263 Arad, jud. Arad. E-mail: office@evalight.ro. În continuare „Lustre Bohemia”, „noi”, „a noastră”.

Prezentul document conține termenii și condițiile aplicabile raporturilor care se nasc între Lustre Bohemia, pe de o parte, și fiecare Utilizator al acestui Website sau Cumpărător al unui Produs, pe de altă parte, atunci când se încheie un contract la distanță. Plasarea unei Comenzi sau utilizarea Website-ului în orice alt mod implică acceptarea acestor Termeni și condiții.

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se efectuează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), a Politicii de confidențialitate și a Politicii de cookie-uri, care completează acești Termeni și condiții.

Acest Website nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Prin utilizarea Website-ului declarați că aveți peste 18 ani și capacitatea de a vă asuma acești Termeni și condiții. Dacă utilizați Website-ul în numele unei companii sau al altei entități, declarați că sunteți reprezentantul autorizat al acesteia.

Trimiteri către site-uri ale terților. Website-ul poate conține legături către site-uri asupra cărora nu avem niciun control. Nu răspundem pentru conținutul, produsele sau serviciile acestora. Vă recomandăm să consultați termenii și politicile publicate pe fiecare site pe care îl vizitați.

Modificări. Acești Termeni și condiții pot fi modificați oricând. Nicio modificare nu se aplică retroactiv contractelor încheiate înainte de publicarea ei. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină.

II. Definiții

  • Utilizator, orice utilizator al Website-ului.
  • Comandă, operațiunea prin care Utilizatorul își asumă angajamentul ferm de a achiziționa unul sau mai multe Produse, online, telefonic sau prin e-mail.
  • Contract la distanță, înțelegerea încheiată între Lustre Bohemia și Cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, prin plasarea unei Comenzi și confirmarea acesteia de către noi.
  • Cumpărător, persoana fizică, persoana juridică sau orice altă entitate care încheie un Contract la distanță cu noi.
  • Consumator, Cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (art. 2 pct. 4 din OUG 140/2021).
  • Produs, orice bun corporal mobil comercializat prin Website, incluzând accesoriile, ambalajul original și documentele aferente.
  • Produs realizat conform specificațiilor Cumpărătorului, orice Produs care nu este prefabricat, fiind realizat pe baza opțiunilor individuale ale Cumpărătorului (dimensiune, lungime, diametru, culoare, tip de cristal, finisaj etc.).
  • Specificații, caracteristicile Produselor (tip, model, material, dimensiuni, diametru, greutate, culoare, tip de cristal, număr de brațe etc.) așa cum sunt descrise pe Website.
  • Conținut, toate materialele disponibile pe Website: text, grafică, design, fotografii, imagini, videoclipuri, baze de date, cod sursă, mărci, logo-uri, denumiri comerciale și de produs.

III. Politica de vânzări online

Produsele comercializate prin Website sunt noi, în ambalaj propriu, cu excepția celor marcate expres ca resigilate sau de expoziție, caz în care motivul este menționat clar în pagina produsului.

Produsele livrate sunt însoțite de factură fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare și, după caz, alte documente prevăzute de legislația în vigoare.

Fiecare Produs este prezentat cu o descriere suficientă pentru evaluarea Specificațiilor sale principale. Fotografiile au rol informativ; culorile și reflexiile cristalului pot să difere ușor în realitate, în funcție de sursa de lumină și de calibrarea ecranului. Pentru informații suplimentare ne puteți scrie la office@evalight.ro.

Specificațiile și disponibilitatea Produselor se pot schimba fără notificare prealabilă. Pot exista situații în care informațiile afișate, inclusiv disponibilitatea în stoc, conțin inadvertențe din erori de operare; nu ne asumăm răspunderea pentru afișările eronate de disponibilitate.

III.1. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în RON și includ TVA (21%).

La prețul Produselor se adaugă, după caz:

  • costurile de transport (acolo unde se aplică, vezi Livrare și plată);
  • taxele de depozitare (secțiunea III.8 de mai jos);
  • un comision de 15 lei în cazul plății prin depunere de numerar în cont;
  • eventualele comisioane percepute de banca dumneavoastră.

Nu percepem alte costuri în afara celor afișate pe Website. Pentru toate plățile emitem factură fiscală, Cumpărătorul având obligația de a ne furniza datele necesare emiterii acesteia.

Produs listat cu preț incorect. Dacă un Produs este listat cu un preț sau cu informații incorecte, ne rezervăm dreptul de a nu confirma sau de a anula Comanda. Dacă a fost plătită în avans, rambursăm prețul în termen de 7 zile (Consumatori) sau 14 zile (ceilalți Cumpărători) de la informarea dumneavoastră, fără a fi ținuți răspunzători pentru eventuale daune.

Plata în avans. Pentru Produsele realizate conform specificațiilor Cumpărătorului, pentru cele care nu se află în stoc și trebuie comandate de la producător, precum și pentru cele care necesită transport special, putem solicita un avans de cel puțin 30% din valoarea Produsului. Comanda intră în procesare numai după încasarea avansului, iar livrarea se face după plata integrală a prețului. Dacă livrarea este întârziată cu mai mult de 30 de zile din motive imputabile Cumpărătorului sau dacă diferența de preț nu este achitată în 30 de zile de la scadență, putem rezoluționa unilateral Contractul, printr-o simplă notificare scrisă, fără punere în întârziere și fără intervenția instanței, cu reținerea avansului cu titlu de daune-interese.

Plata Produselor se poate realiza:

  1. Ramburs, în numerar, la livrare, cu respectarea plafoanelor legale de plată în numerar.
  2. Online cu card bancar (Visa / Visa Electron / Maestro / MasterCard), prin pagina securizată a procesatorului de plăți, folosind protocolul 3-D Secure. Nu percepem comision pentru plata cu cardul. Datele cardului nu ne sunt accesibile în niciun moment.
  3. Ordin de plată, transfer bancar în contul indicat în e-mailul de confirmare a Comenzii; dovada plății se trimite la office@evalight.ro.
  4. Depunere de numerar în cont, cu un comision de 15 lei, care se adaugă la prețul Produselor.

III.2. Promoții

Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și nu sunt cumulative, se aplică întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare. Ne rezervăm dreptul de a modifica promoțiile fără formalitate prealabilă.

III.3. Plasarea Comenzilor

Poate plasa o Comandă orice Utilizator care a împlinit 18 ani și care dorește livrarea pe teritoriul României. Plasarea unei Comenzi nu presupune crearea unui cont.

(a) Comandă online. Selectați Produsele, adăugați-le în coș, verificați coșul și apăsați „Finalizează comanda”. Completați datele de identificare, adresa de livrare, metoda de plată și eventualele observații, apoi trimiteți Comanda apăsând butonul care implică o obligație de plată, după ce ați acceptat acești Termeni și condiții și ați luat la cunoștință Politica de confidențialitate.

Adăugarea unui Produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu înregistrează o Comandă și nu rezervă Produsul.

(b) Comandă telefonică. La numerele afișate în secțiunea Contact. Vă vom trimite un e-mail de confirmare a ofertei, Comanda considerându-se plasată la data exprimării consimțământului dumneavoastră scris (un răspuns la acel e-mail).

(c) Comandă prin e-mail. La office@evalight.ro, furnizând cel puțin: datele de identificare ale Cumpărătorului (nume și prenume sau denumire, nr. ORC și CUI pentru persoane juridice, e-mail, telefon, adresă), adresa de livrare, Produsele dorite (cod, cantitate), metoda de plată și modalitatea de livrare.

Corectarea erorilor. Prin finalizarea Comenzii confirmați că datele furnizate sunt complete și corecte. Corectarea eventualelor erori de introducere se face la cererea dumneavoastră, transmisă prin e-mail.

III.4. Confirmarea Comenzii. Încheierea Contractului

După plasarea Comenzii o confirmăm prin e-mail, într-un termen rezonabil și cel târziu la momentul livrării. Contractul la distanță se încheie în momentul confirmării prin e-mail a acceptării Comenzii.

Din Contract fac parte acești Termeni și condiții, precum și orice înțelegere scrisă ulterioară dintre părți cu privire la Comandă. Nicio comunicare nu modifică acești Termeni decât dacă este făcută în scris și acceptată expres de ambele părți.

III.5. Anularea Comenzii de către noi

Putem anula o Comandă, inclusiv după confirmarea acesteia, cu notificarea Cumpărătorului și fără ca acesta să poată pretinde daune-interese, în oricare dintre cazurile:

  • neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului;
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri;
  • date furnizate incomplete sau incorecte;
  • Comanda conține un Produs listat cu preț sau informații incorecte;
  • imposibilitate tehnică de procesare;
  • Produsul comandat nu se mai află în stoc. Comenzile se onorează în ordine cronologică; un Produs marcat „în stoc” poate deveni indisponibil dacă o comandă anterioară a epuizat stocul.

În caz de anulare vă informăm și, dacă este cazul, returnăm contravaloarea achitată în maximum 7 zile (Consumatori) sau 14 zile (ceilalți Cumpărători) de la informare.

III.6. Anularea Comenzii de către Cumpărător

Consumatorii au dreptul să se retragă din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără invocarea vreunui motiv, cu excepția Produselor realizate conform specificațiilor Cumpărătorului. Detalii în Retur și dreptul de retragere.

Cumpărătorii care nu au calitatea de Consumator nu pot denunța unilateral Contractul și nu beneficiază de drept de retur.

III.7. Livrarea Produselor

Livrarea se efectuează numai pe teritoriul României.

Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 400 lei (TVA inclus). Excepție fac localitățile din afara razei de acoperire a curierului GLS, pentru care se percepe un cost calculat în funcție de kilometrii suplimentari; acest cost vă este afișat după completarea adresei de livrare, înainte de plasarea Comenzii. Pentru comenzi sub 400 lei se percepe un cost fix de transport de 29 lei (TVA inclus).

Termenul de livrare este cuprins între 48 de ore și 90 de zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii sau de la încasarea avansului, după caz, cu excepția situației în care părțile au convenit expres o altă dată. Dacă nu putem livra în acest termen, vă informăm și vă solicităm fie aprobarea noului termen, fie anularea Comenzii.

Dacă Comanda este condiționată de livrarea într-un termen limită, specificați acest termen în secțiunea Observații la plasarea Comenzii.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Data exactă a livrării este notificată telefonic sau prin e-mail, Cumpărătorul fiind obligat să preia Produsele și, dacă este cazul, să asigure personal pentru descărcare și manipulare.

Livrarea se face prin curierat door-to-door sau, la opțiunea Cumpărătorului, prin ridicare din depozit.

Marfa voluminoasă și Produsele foarte fragile nu se livrează prin curierat door-to-door. Pentru candelabre de mari dimensiuni, piese de cristal fragile și articole voluminoase organizăm transport special, excluzând companiile de curierat, în următoarele condiții:

  • transportul special se organizează numai după plata în avans a întregii comenzi;
  • intervalul de livrare poate varia între 5 la 6 ore și 4 la 6 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea transportatorilor;
  • livrarea se face la adresa menționată în Comandă, fără transport până în fața ușii (de exemplu la etajele blocurilor); manipularea până la ușă revine Cumpărătorului.

Dacă, din motive imputabile Cumpărătorului, este necesar un al doilea transport, costul acestuia este suportat de Cumpărător.

III.8. Taxe de depozitare

Dacă livrarea nu se poate face la termen din culpa Cumpărătorului (amânare solicitată expres, imposibilitatea contactării, neprezentarea la adresă, neachitarea diferenței de preț etc.), păstrăm Produsele gratuit în depozit timp de maximum 10 zile calendaristice de la data confirmării disponibilității pentru livrare. După expirarea acestui termen se aplică o taxă de depozitare de 45 lei / m³ de marfă / zi (TVA exclus). Livrarea se realizează numai după achitarea integrală a taxei de depozitare.

III.9. Transferul proprietății

Dreptul de proprietate asupra Produselor se transferă la momentul livrării la adresa indicată în Comanda confirmată, moment de la care Cumpărătorul suportă riscul pieirii Produselor.

III.10. Recepția Produselor și neconformități aparente

Dacă la livrare constatați că ambalajul este deteriorat sau prezintă urme de manipulare defectuoasă, menționați acest lucru în documentul de transport ori într-un proces-verbal încheiat cu transportatorul; puteți refuza Produsul. Preluarea coletului fără obiecțiuni reprezintă acceptul dumneavoastră cu privire la starea acestuia.

Aveți obligația să verificați Produsul la livrare sau la ridicarea din depozit. Deteriorările vizibile (urme, zgârieturi, ciobiri, loviri, deformări, desprinderi de vopsea, elemente sau accesorii lipsă, rupturi ale brațelor sau ale pandantivilor de cristal ori alte defecte aparente care puteau fi descoperite printr-o verificare normală) trebuie semnalate:

  • la momentul ridicării, dacă preluați Produsul din depozit;
  • în termen de 5 zile de la livrare, dacă Produsul v-a fost livrat, prin e-mail la office@evalight.ro, atașând factura, dovada plății, certificatul de garanție și fotografii sau înregistrări video care să susțină reclamația.

În lipsa unei asemenea informări în termenele de mai sus, Produsele sunt considerate acceptate fără deteriorări vizibile.

IV. Garanție

Condițiile de garanție sunt detaliate pe pagina Garanție, care face parte integrantă din acești Termeni și condiții. Pe scurt: 2 ani garanție legală de conformitate pentru Consumatori (OUG 140/2021) și 1 an pentru Cumpărătorii profesioniști.

V. Politica de retur

Dreptul de retragere al Consumatorilor și procedura de retur sunt detaliate pe pagina Retur și dreptul de retragere, care face parte integrantă din acești Termeni și condiții.

VI. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul Conținut disponibil pe acest Website este și rămâne proprietatea exclusivă a SC EVALIGHT SRL sau a persoanelor de la care am dobândit un drept de utilizare ori o licență. Conținutul nu poate fi descărcat, reprodus, modificat, adaptat, tradus, închiriat, vândut, distribuit, publicat sau exploatat în alt mod fără permisiunea noastră expresă, prealabilă și scrisă.

Prin utilizarea Website-ului nu dobândiți niciun drept de autor sau de proprietate intelectuală.

EVALIGHT, marcă comunitară înregistrată sub nr. 014064109 din 12.10.2015. Orice utilizare fără drept a mărcilor înregistrate sau a numelui de domeniu, inclusiv ca cuvinte-cheie în publicitate, este interzisă și atrage răspunderea persoanelor vinovate.

Conținutul poate fi utilizat exclusiv în scop informativ, necomercial. Dacă apreciați că Website-ul conține materiale care încalcă un drept de autor, vă rugăm să ne scrieți la office@evalight.ro.

VII. Răspunderea noastră

Răspundem pentru garanția legală de conformitate, garanția comercială și garanția contra viciilor ascunse, în condițiile acestor Termeni, ale certificatului de garanție, ale Codului civil și ale legislației speciale aplicabile.

Nu răspundem pentru prejudiciile generate de întârzieri în livrare, pentru daunele cauzate de manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare a Produselor, ori pentru daune rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Website-ului. Răspunderea noastră pentru Produse cu defecte este limitată la prețul de achiziție plătit de Cumpărător.

Nu garantăm că Website-ul va funcționa neîntrerupt, fără viruși sau fără erori.

Prezentul capitol nu aduce atingere drepturilor Consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

VIII. Obligațiile Utilizatorilor

Utilizatorii au obligația de a folosi Website-ul numai în scopuri legitime și de a se abține de la orice activitate ilicită sau dăunătoare, inclusiv:

  • transmiterea de materiale ilegale, defăimătoare, abuzive, obscene, care conțin viruși sau alte forme de malware, ori care promovează rasismul, ura, discriminarea sau violența;
  • transmiterea de materiale protejate de drepturi de autor fără permisiunea autorului;
  • utilizarea oricărui dispozitiv automat sau proces manual pentru copierea ori modificarea Website-ului sau a Conținutului său, fără acordul nostru scris;
  • orice acțiune de natură să încalce drepturile noastre de proprietate intelectuală;
  • utilizarea Website-ului în scopuri ilegale sau frauduloase.

În caz de încălcare a acestor Termeni, sau dacă avem motive întemeiate să suspectăm o încălcare, putem suspenda accesul la Website fără a fi ținuți răspunzători pentru vreun prejudiciu derivat din suspendare.

IX. Reclamații și sesizări

Reclamațiile și sesizările pot fi trimise prin e-mail la office@evalight.ro. Răspundem în maximum 7 zile, cu excepția cazului în care avem motive temeinice să prelungim acest termen, situație în care vă informăm cu privire la aceste circumstanțe. Pentru o soluționare eficientă, vă rugăm să atașați toate detaliile și dovezile disponibile (fotografii, documente).

X. Forță majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, astfel cum este definit de lege. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în maximum 10 zile de la producerea evenimentului. Dacă evenimentul nu încetează în 15 zile de la producere, fiecare parte poate notifica încetarea de plin drept a contractului, fără daune-interese.

XI. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Raporturile dintre părți sunt guvernate de legea română. Eventualele diferende se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unui acord, ele revin instanțelor de judecată competente potrivit legii, pentru litigiile cu Consumatorii, instanțele competente conform normelor de protecție a consumatorului.

XII. Conciliere

Dacă aveți o problemă legată de o comandă care nu pare a se putea rezolva prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, vă puteți adresa reprezentanților noștri pentru o conciliere internă gratuită, la office@evalight.ro.

XIII. Soluționarea alternativă și online a litigiilor

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) permite rezolvarea litigiilor dintre noi și Consumatori în afara instanței, cu asistența unui organism imparțial. Detalii: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Dacă litigiul se referă la o achiziție online, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) vă permite să depuneți o plângere online, în orice limbă a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vă puteți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/.

Înapoi sus