Ultima actualizare: 9 September 2026

Ce garanție primiți

• 2 ani garanție legală de conformitate pentru consumatori. Răspundem, în condițiile OUG nr. 140/2021, pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și este constatată în termen de 2 ani de la acea dată.
• 1 an garanție pentru cumpărătorii profesioniști (persoane juridice și persoane fizice care cumpără în scop profesional), pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării.
• După expirarea celor 2 ani, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani (de exemplu, surse de lumină consumabile), termenul de garanție se reduce la acea durată. Termenul curge de la livrarea produsului sau de la ridicarea lui din depozit. Garanția este valabilă exclusiv pe teritoriul României.

Nicio prevedere de pe această pagină nu afectează drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legii.

Documentele necesare

Produsele sunt însoțite la livrare de factură fiscală, certificat de garanție și instrucțiuni de utilizare, în format tipărit. Lipsa acestor documente trebuie semnalată la ridicarea produsului din depozit sau, dacă produsul v-a fost livrat, în maximum 48 de ore de la recepție, prin e-mail la office@evalight.ro. Nu eliberăm duplicate ale certificatului de garanție.

Păstrați certificatul de garanție, factura și dovada plății. Garanția se acordă exclusiv în baza certificatului de garanție în original și a facturii sau dovezii plății.

Cum solicitați garanția

1. Scrieți-ne la office@evalight.ro, descriind neconformitatea.
2. Atașați factura, dovada plății, certificatul de garanție și dovezi ale defectului, fotografii sau înregistrări video.
3. Dacă produsul necesita montaj de către personal autorizat, atașați și dovada instalării.
4. Ambalați corespunzător produsul, astfel încât starea lui să nu se deterioreze pe drum. Indicațiile de ambalare sunt aceleași ca la retur.

Costul transportului. Într-un caz de garanție întemeiat, preluăm produsul pe cheltuiala noastră. Dacă însă constatăm justificat că nu sunt îndeplinite condițiile de acordare a garanției, costurile de transport în ambele sensuri revin cumpărătorului, indiferent dacă este consumator sau profesionist.

Semnalați deteriorările vizibile în 5 zile

Fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorilor, deteriorările vizibile, urme, zgârieturi, ciobiri, loviri, deformări, desprinderi de vopsea, brațe sau pandantive de cristal rupte, accesorii lipsă și alte defecte aparente care puteau fi descoperite printr-o verificare normală, trebuie semnalate:

• la momentul ridicării, dacă preluați produsul din depozit;
• în termen de 5 zile de la livrare, dacă produsul v-a fost livrat.

În lipsa unei asemenea informări, produsul este considerat livrat fără deteriorări vizibile.

Ce nu este acoperit

Nu constituie neconformitate și nu sunt acoperite de garanție nemulțumirile legate de aspect, culoare sau textura materialului, dacă produsul respectă descrierea, tipul, cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract. Cristalul suflat și șlefuit manual prezintă variații minime de la piesă la piesă, acestea sunt semnătura procedeului, nu un defect.

Garanția se pierde sau nu se acordă în următoarele situații:

• produsul nu a fost comercializat de noi;
• lipsa certificatului de garanție în original, a facturii sau a dovezii de plată, ori informații greșite, incomplete sau ilizibile în acestea;
• imposibilitatea identificării produsului; serii, coduri sau marcaje de identificare șterse ori indescifrabile;
• neconformități datorate cumpărătorului sau unor terți pentru care nu răspundem;
• manipulare necorespunzătoare, păstrare în condiții improprii, expunere la substanțe chimice, corozive sau la intemperii, nerespectarea instrucțiunilor de manipulare, instalare, punere în funcțiune, transport, depozitare și utilizare;
• montaj efectuat de persoane neautorizate, acolo unde instrucțiunile sau legea impun instalarea de către electrician autorizat; cumpărătorul trebuie să poată dovedi montajul cu personal autorizat;
• modificarea, desigilarea sau repararea produsului de către cumpărător ori de persoane neautorizate de noi;
• variații anormale de tensiune sau racordare electrică greșită, cea mai frecventă cauză de defectare a driverelor LED și a transformatoarelor;
• utilizarea produsului în alt regim decât cel casnic, de exemplu în regim industrial sau în spații comerciale cu funcționare continuă, dacă produsul nu este destinat acestui uz;
• alte cazuri prevăzute expres în certificatul de garanție al produsului.

Garanția privește produsul în integralitatea sa, așa cum a fost livrat, nu piesele sau subansamblele adăugate ori schimbate ulterior de cumpărător, și nu se extinde asupra consumabilelor (becuri, surse de lumină).

Remediile disponibile

a) Aducerea produsului la conformitate

Consumatorii: dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile de la livrare, beneficiați de înlocuirea produsului. După primele 30 de zile, dar în cadrul termenului de 2 ani, puteți opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă.

Cumpărătorii profesioniști: beneficiază de reparare sau înlocuire, la alegerea noastră.

Reparația sau înlocuirea se fac fără costuri, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați despre neconformitate (consumatori) sau de la predarea produsului defect (profesioniști).

Pentru consumatori, în caz de reparație termenul de garanție se prelungește cu perioada de nefuncționare; în caz de înlocuire, pentru produsul nou termenul începe să curgă de la data înlocuirii.

b) Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorii au dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului dacă: am refuzat reparația sau înlocuirea; nu am reparat ori înlocuit produsul în termen; neconformitatea persistă în pofida eforturilor noastre; neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica această măsură; sau am declarat că nu vom aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil.

Cumpărătorii profesioniști pot obține reducerea prețului sau încetarea contractului numai dacă nu beneficiază nici de reparație, nici de înlocuire în termen de 15 zile de la predarea produsului.

Dreptul la încetarea contractului nu există dacă neconformitatea este minoră.

În cazul încetării contractului, returnați produsele pe cheltuiala noastră, iar noi rambursăm prețul la primirea produselor sau a dovezii că le-ați expediat (consumatori), respectiv în termen de 14 zile de la primirea produselor (profesioniști). Produsele înlocuite sau cele pentru care s-a restituit prețul devin proprietatea noastră exclusivă.

Vicii ascunse

Cumpărătorul care descoperă vicii ascunse este obligat să ni le aducă la cunoștință într-un termen rezonabil (consumatori), respectiv în termen de 2 zile lucrătoare de la descoperire (ceilalți cumpărători), sub sancțiunea decăderii din dreptul de a cere rezoluțiunea contractului, art. 1709 Cod civil.

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră

Dacă apreciem justificat că nu sunt îndeplinite condițiile de acordare a garanției, vă informăm în scris, arătând motivele. Aveți la dispoziție concilierea internă gratuită, procedurile SAL și SOL, precum și sesizarea ANPC, detaliile sunt în Termeni și condiții, capitolul XIII.