Ultima actualizare: 9 September 2026
Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator, persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să vă justificați decizia și fără penalități.
Dreptul de retragere este prevăzut exclusiv în beneficiul consumatorilor. Cumpărătorii persoane juridice și profesioniștii nu beneficiază de acest drept.
Excepție importantă: produsele configurate pe comandă
Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, nu beneficiază de drept de retur produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
În catalogul nostru, aceasta include piesele care nu sunt prefabricate și au fost realizate pe baza opțiunilor dumneavoastră individuale: dimensiune, lungimea suspensiei, diametru, înălțime, număr de brațe, tip de cristal, culoare sau finisaj al metalului, ori orice altă modificare față de modelul standard.
Vă comunicăm acest lucru înainte de confirmarea comenzii, ori de câte ori configurația aleasă intră în această categorie. Dacă nu sunteți sigur, întrebați-ne înainte de a plasa comanda, răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Cum vă exercitați dreptul
Trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație neechivocă, în una dintre următoarele forme:
- prin e-mail la office@evalight.ro;
- prin completarea și transmiterea formularului-tip de retragere de mai jos (nu este obligatoriu, dar simplifică procesul);
- prin scrisoare trimisă la Strada Nicolaus Lenau nr. 5, 310263 Arad, jud. Arad.
Nu luăm în considerare cererile transmise telefonic sau prin canale de mesagerie (WhatsApp, Messenger, mesaje pe rețele sociale). Motivul este practic: termenul de retragere se dovedește cu data comunicării, iar un canal fără urmă scrisă verificabilă vă dezavantajează pe dumneavoastră, nu pe noi.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Cererile înregistrate după expirarea termenului nu pot fi acceptate.
Ce se întâmplă după
Obligațiile noastre
Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit expres altfel. Nu vi se percepe niciun comision pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată dintre cele două.
Obligațiile dumneavoastră
- Returnați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
- Returul se face prin firmă de curierat rapid. Dacă produsele v-au fost livrate cu transport special, le returnați folosind același tip de transport. Nu acceptăm și nu ridicăm colete expediate prin Poșta Română.
- Suportați costurile directe ale returnării produselor. Estimările orientative sunt în tabelul de mai jos.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile și documentele originale: factură, bon fiscal, fișă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanție. Ambalajul original nu trebuie să prezinte deteriorări sau urme de bandă adezivă aplicată direct pe el.
- Dacă produsul a fost însoțit de cadouri promoționale valabile doar în combinație cu el, acestea trebuie returnate; în caz contrar, contravaloarea lor se scade din suma rambursată.
Costuri orientative de retur
| Greutate colet | Cost estimat |
|---|---|
| 1 la 2 kg | 29 la 49 lei |
| 2 la 5 kg | 39 la 59 lei |
| 5 la 10 kg | 49 la 79 lei |
| 10 la 20 kg | 79 la 99 lei |
| 20 la 50 kg | 99 la 200 lei |
| Marfă paletizată | de la 100 la 200 lei / m³ |
Acestea sunt costuri orientative; valoarea finală depinde de curierul ales și de zona din care se expediază.
Starea produsului returnat
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestuia. Practic: puteți despacheta și examina piesa așa cum ați face-o într-un magazin, dar nu o puteți monta și folosi.
Dacă produsul returnat este deteriorat, prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobiri, lovituri, este murdar, are etichete sau sigilii lipsă ori prezintă alte modificări care nu ne permit revânzarea lui ca produs nou, vom reține diferența dintre valoarea inițială și valoarea de revânzare. Dacă starea produsului nu permite deloc recomercializarea, ne rezervăm dreptul de a-l refuza și de a nu rambursa sumele; în acest caz, costul returnării produsului către dumneavoastră vă revine.
Responsabilitatea pentru integritatea produsului în timpul transportului de retur vă aparține. Produsele deteriorate pe drumul de întoarcere sunt refuzate.
Indicații de ambalare pentru retur
- Corpuri de iluminat și piese de cristal. În cutie de carton, cu protecție suplimentară în folie cu bule, atât în interior cât și în exterior. Pandantivele de cristal se demontează și se ambalează separat, individual. Peste folie, ca măsură suplimentară, aplicați bandă adezivă de ambalaj.
- Obiecte decorative. În cutie de carton, cu folie cu bule în interior și în exterior, fixată cu bandă adezivă.
- Piese de mobilier și tapițate. În folie stretch, pentru protecție împotriva prafului, și folie cu bule împotriva deteriorărilor de manipulare.
Deteriorarea produselor cauzată de nerespectarea acestor indicații este în sarcina dumneavoastră. La recepția produsului returnat întocmim un proces-verbal de constatare și facem fotografii, pentru a putea dovedi starea în care a fost primit.
Formular-tip de retragere
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Către: SC EVALIGHT SRL, Strada Nicolaus Lenau nr. 5, 310263 Arad, jud. Arad, e-mail: office@evalight.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
…………………………………………………………………………………………………
Comandat la data de: …………………… Primit la data de: ……………………
Numele consumatorului: …………………………………………………………………
Adresa consumatorului: …………………………………………………………………
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……………………
Data: ……………………
Produse cu defecte
Dreptul de retragere descris aici este distinct de drepturile pe care le aveți dacă produsul are un defect. Pentru neconformități vă rugăm să consultați pagina Garanție, unde procedura și costurile sunt diferite, la o cerere de garanție întemeiată, transportul este suportat de noi.